世界中のレストランとゲストをつなぐプラットフォームを提供する株式会社TableCheckは2025年1月8日、カスタマーハラスメントに関する基本方針を策定しました。
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目次
《TableCheck「カスタマーハラスメントに関する基本方針」》
https://www.tablecheck.com/ja/policy/customer_harassment
カスタマーハラスメントの定義と該当例
厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策 企業マニュアル」では、カスタマーハラスメントを企業へのヒアリング調査などの結果に基づき、以下のように定義づけています。
顧客などからのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの
【該当例】
- 当社が提供するサービスに瑕疵・過失が認められない場合の要求
- 当社が提供するサービスとは無関係の要求
- 身体的な攻撃（暴行、傷害）
- 精神的な攻撃（脅迫、誹謗中傷（SNSやインターネット上のものを含む）、名誉棄損、侮辱、暴言、罵倒、揚げ足取りの行為）
- 威圧的な言動（威迫・威嚇行為）
- 過剰又は不合理な要求
- 土下座の要求
- 継続的な（繰り返される）、執拗な言動（メール、チャット等での同じ要望やお問い合わせの過剰な繰り返し）
- 長時間の電話、業務に支障を及ぼす行為
- 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
- 差別的な言動
- 性的な言動
- 当社役員、従業員への侮辱する発言・文章、人格を否定する発言・文章
- 当社役員、従業員のプライバシー侵害行為
- 社会通念上過剰なサービスまたは金銭の提供の要求
- 正当な理由のない過度な要求（難癖をつけたキャンセル料の未払い、代金の返金要求、契約内容を超えた過剰な要求）
- 過剰又は合理的理由のない謝罪要求
- 優位な立場にいることを利用した暴言、特別扱いの要求
- 許可、アポイントのない当社オフィスへの来訪
- 正当な理由のない対面での対応要求
まとめ
出典：株式会社TableCheck
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