2024/08/30
2024/08/30

【飲食ニュース】Repro、「31Club（サーティワン公式アプリ）」へのソリューション導入成果を発表

マーケティングソリューションの提供によりWebとアプリの収益最大化を支援するRepro株式会社は、B-R サーティワンアイスクリーム株式会社が運営するサーティワン公式アプリ「31Club」が、「アプリ収益最大化サービス」を導入し、初月購入率が約25％改善した事例があります。

「31Club」アプリはサーティワンが提供する公式アプリです。会員登録等をすることで来店時や買い物時にポイント（アイスマイル）が貯まり、規定数を超えるごとに特典が受けられたり、誕生日や記念日にクーポンがもらえるなど、様々な会員向け特典を提供しています。

2024年7月現在、会員数は830万人を突破し、アプリ会員の売上は全体売上の約30％を占めるほど重要な存在となっています。
一方で、会員登録初月にアプリを提示して購入に至っていない会員が6割程度存在し、会員登録から初回購入までに時間がかかることを課題視していました。

課題解決のため2023年4月より導入された「アプリ収益最大化サービス」の導入事例です。

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■導入後3カ月で会員登録後の初月購入率が約25％改善

実施した提案や施策について

「31Club」アプリの顧客分析と最適なコミュニケーション設計の提案
プッシュ通知、アプリ内メッセージなどを用いた100を超える施策を投入

出典：Repro株式会社(https://repro.io/casestudy/31club/)

実施した提案や施策について

B-R サーティワンアイスクリーム株式会社のマーケティング部マネージャー千田竜也様コメント

Reproさんには1年目の目標をクリアしていただきました。現時点ではとても満足しています。「鉄板施策があるなら全部投入してください」「出し惜しみはしないでください」と当初からお伝えさせていただいて、導入直後からかなりの量の施策を実装しました。

ヒットした施策もありますし、想定通りの成果だった施策もあります。結果として勝因となったのは、コミュニケーションの全体設計とそこに投下した施策の総合力だったと考えています。

また、Reproのツールでできることを飛び越え、アプリ内で改善したほうが良さそうなことには積極的に意見を出してくださっています。自分たちのソリューションの領域外の話もしてくださるのでとてもありがたいですし、だからこその信頼感があります。

■Repro施策例と成果

プッシュ通知を用いた「サンクスメッセージ」施策

アプリを利用してアイスクリームを購入したユーザーに対して、翌日にプッシュ通知でサンクスメッセージを送信。施策実施前と比較して、購入後のアプリ起動率は約9.8倍と大幅に改善しました。

出典：Repro株式会社(https://repro.io/casestudy/31club/)

プッシュ通知を用いた「サンクスメッセージ」施策

初月購入率の改善を目的として、本登録の1日後に初回クーポンを利用していないユーザーに対してクーポンを訴求。クーポン利用率は約2.5倍となりました。

出典：Repro株式会社(https://repro.io/casestudy/31club/)

フレーバー絞り込み機能の提案と実装

Repro Appで実施できる施策以外にも、お客様の体験改善のためのUIの改善も提案しています。期間限定フレーバーの訴求を目的としたチェックボックスによる絞り込み機能は形を変えて、より高機能な形でアプリに実装されました。

出典：Repro株式会社(https://repro.io/casestudy/31club/)

■「31Club」について

サーティワン公式アプリ「31Club」では、お買い物をするとポイントが貯まる「アイスマイル」や、来店するとポイントが貯まる「来店ポイント」サービスがご利用いただけます。バースデークーポンをはじめとした会員限定のおトクなクーポンの配信や、キャンペーン情報もチェックできます。フレーバーやアイスクリームケーキなど商品情報も充実。お気に入りのフレーバーが登録できたり、店舗検索もスピーディです。